表现形式	简析
智慧服务	智慧服务是智慧旅游的核心业务，是驱动智慧旅游前进的关键动力。旅游行业智慧服务的主要表现形式是各类旅游服务提供商利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客"吃、住、行、游、购、娱"的需要，在改善旅游服务品质的同时，提升旅游服务的价值。
智慧商务	智慧商务主要是针对旅游服务提供商而言的，是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。
智慧管理	智慧管理主要是针对旅游活动的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具以及其他类型的旅游资源进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。
智慧政务	包括各级旅游主管部门在内的政府机构是旅游活动不可或缺的参与者。通过智慧化技术的全方位应用，提高政府对旅游行业的管理水平和服务能力，是旅游智慧政务的基本目标。智慧政务既包括电子政务、移动政务等深化应用，也包括基于智慧化技术的政府管理和服务模式的创新。

资料来源：前瞻产业研究院整理

智慧旅游行业发展环境分析

智慧旅游行业政策环境分析

1、各级政府高度重视旅游信息化发展

"十二五"时期，旅游信息化迎来历史性的发展机遇。政府高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出"将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业"的战略目标，明确指出"以信息化为主要途径，提高旅游服务效率"。各级旅游行政管理机构也充分认识到旅游信息化工作的重要性和紧迫性，并做出了具体指示和安排，为"十二五"期间智慧旅游的快速发展奠定了坚实基础。

2、出台专项规划促进旅游信息化发展

为推进旅游信息化发展进程，加强旅游信息化建设统一规划及指导，相关部门制定了旅游业首部国家级信息化五年规划--《中国旅游业"十二五"发展规划信息化专项规划》，为"十二五"期间旅游信息化发展提供宏观指导，为各地各级规划编制提供参考依据，为旅游信息化各参与主体提供方向指引。

图表3："十二五"期间旅游信息化重点建设任务简析

序号	重点建设任务
1	开展全国旅游基础信息资源标准规范及数据库建设工程，加强国家级旅游营销平台建设，提升旅游目的地信息服务能力；
2	提升完善旅游行业管理类系统，加快建设旅游政务服务类系统，建设全国重点景区客流量监测预报系统，加强12301旅游热线品牌宣传和能力建设，构建旅游目的地评价与监督系统；
3	加强互动体验技术在旅游营销创新中的应用，推广移动信息技术在游客在途服务中的应用，深化动态采集技术在旅游开发管理中的应用，以智慧旅游为目标开展新技术在旅游目的地的应用示范；
4	推进旅游企业信息化，优化旅游电子商务环境，包括：深入推进旅游企业信息化、鼓励线上与线下服务的融合发展、建立健全旅游电子商务交易规范和技术标准、加快旅游电子商务信用体系建设。

资料来源：前瞻产业研究院整理

3、智慧旅游示范工程

《中国旅游业"十二五"发展规划信息化专项规划》将旅游信息化纳入区域信息化的重要组成部分，加大对旅游信息化建设的资源投放力度。该规划提出开展"智慧旅游示范工程"，在全国范围内针对城市、乡镇、景区等各级旅游目的地开展以智慧旅游为主题的旅游信息化工程建设与评选示范。

"智慧旅游示范工程"示范重点包括：

图表4："智慧旅游示范工程"示范重点简析

序号	示范重点
1	以云计算等技术平台为核心，实现旅游信息化资源的集约建设、按需服务；
2	聚合IT资源与存储、计算能力，形成区域范围内的虚拟资源池，结合供应链、企业资源管理、在线营销、在线预订等专业化服务系统，为旅游企业提供基于网络共享的软硬件环境和按需使用的应用服务；
3	降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用的研发与服务效率；
4	以基于高可信网络的数字旅游服务系统为基础，以旅游一卡通、智能移动设备为服务终端节点，支撑跨行业、跨部门、跨企业间的信息共享与业务协同，实现旅游资源网上营销、旅游产品代理分销、电子支付与认证、资讯导游服务提供和投诉建议受理反馈的一体化服务体系；
5	结合物联网、3G和虚拟现实技术，为游客提供虚拟旅游、位置服务、智能导览等现代科技旅游服务体验，带动娱乐、交通运输、房地产、文化体育等行业发展，推动旅游小城镇和新农村建设。

资料来源：前瞻产业研究院整理

智慧旅游行业技术环境分析

1、行业专利情况

截至2013年7月，共有智慧旅游相关专利4条，具体专利名称如下：

图表5：智慧旅游相关专利情况

资料来源：国家知识产权局前瞻产业研究院整理

2、智慧旅游一体化解决方案

2013年4月，北京巅峰美景科技有限责任公司联合国家旅游局首次对外发布"中国智慧旅游一体化解决方案"。此方案为国内首家独立编排的智慧旅游建设系统方案，涵盖了景区、酒店、旅游管理机构、旅游企业在"旅游信息化"日常管理、运营中需要的二十几个智慧方案，并以"一体化、一站式"的打包形式服务于旅游各产业链条。例如：由景区广播系统解决方案、景区智能导览解决方案、景区资源管理平台解决方案、监控系统解决方案等十几个景区独立方案构成的智慧景区解决方案将"一体化"为景区服务。

"中国智慧旅游一体化解决方案"的发布，意味着中国旅游信息化建设将有一整套完备、科学的技术支撑，将结束"零散建设、无章可循"的凌乱局面，将步入中国智慧旅游发展的新阶段。

智慧旅游行业发展状况分析

根据国家旅游局编制的《中国旅游信息化发展报告（2012）》，2012年全国有86.3%的地区政府在旅游信息化建设方面的投入规模在0-50万元之间；6.0%的地区政府在旅游信息化建设方面的投入规模在50万元-100万元之间；4.1%的地区政府在旅游信息化建设方面的投入规模在100万元-500万元之间；3.6%的地区政府在旅游信息化建设方面的投入规模在500万元以上。

值得注意的是，旅游行业发展较好的东部沿海地区有10.0%的地区政府在旅游信息化建设上投入了500万元；投入规模在100万元-5000万元的地区政府比例有21.4%；投入规模在50万元-100万元的地区政府比例也有21.4%。

图表6：2012年中国各地区政府旅游信息化投入情况（单位：%）

2012年中国各地区政府旅游信息化投入情况（单位：%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

具体内容详见前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

全球领先智慧旅游国家

美国智慧旅游

澳大利亚智慧旅游

韩国智慧旅游

新加坡智慧旅游

中国智慧旅游行业领先企业

湖南三英特旅游智能技术有限公司

杭州天迈网络有限公司

北京巅峰美景科技有限责任公司

浙江深大智能科技有限公司

江苏物泰信息科技有限公司

深圳市远望谷信息技术股份有限公司

北京华胜天成科技股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

中国国旅股份有限公司

中国智慧旅游发展机遇与威胁分析

外部环境分析的目的在于确认出可以使行业内企业收益的机会和企业应当回避的威胁。根据前文对中国智慧旅游行业政策环境、经济环境、消费环境、社会环境以及技术环境的分析，前瞻总结现阶段中国智慧旅游行业发展的机遇和威胁如下面两个表格所示。

图表6：中国智慧旅游行业发展机遇分析

机遇	机遇分析
政策支持	各级政府高度重视智慧旅游的发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业"十二五"发展规划信息化专项规划》等政策规划的颁布为智慧旅游的发展提供了有利的政策支持与市场规划。
用户基础	整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础。
市场需求	随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，这为智慧旅游的发展提供广阔的市场空间。
技术支撑	物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑。
应用载体	智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体。
初期成果	北京、江苏、浙江、福建、湖北等省市已启动了智慧旅游城市试点工作，江苏省设立了首个"中国智慧旅游服务中心"。各地积极推动将智慧旅游初期成果直接应用于旅游产业要素，一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长。

资料来源：前瞻产业研究院整理

图表7：中国智慧旅游行业发展威胁分析

威胁	威胁分析
地区旅游主管部门导向作用尚不明显	智慧旅游发展尚处于初级阶段，多数地区的旅游主管部门在机构设置、人员配备和资金投入等方面尚显不足，智慧旅游相关法规标准相对滞后，旅游管理机构对智慧旅游的导向作用尚不明显；
旅游企业智慧运营程度还不高	旅游行业信息化发展整体滞后，行业中占据较大比例的中小型旅游服务企业信息化程度较低，目的地营销体系组织松散，缺乏导向，难以适应不断变化的旅游市场需求，对智慧旅游的发展产生不利影响；
资金与人才的缺乏	智慧旅游发展所需的资金与人才严重缺乏，面向新型旅游产业化发展所需的生产性信息技术服务能力不足，信息资源开发与利用缺乏良性的循环机制，政府和企业有效互动不足、尚未形成合力。

资料来源：前瞻产业研究院整理

参考资料

1.中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告前瞻产业研究院

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