物业服务

物业服务企业定义与分类

物业服务企业定义

物业服务是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

2007年3月，全国人大审议通过的《物权法》首次从立法的角度提出"物业服务企业"概念，为物业管理公司的更名提供来了法律依据。

物业服务企业主要产品分类

（1）物业公共服务

物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。基本业务是房屋及附属物和设备设施的维护、养护、管理，档案资料管理等；专项业务即是物业区域的场地环境维护与管理，包括治安消防管理、车辆道路管理、绿化与环境管理、清洁卫生管理等。

（2）物业经营服务

物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式，是指由物业服务企业提供的、与物业的正常使用和业主使用人生活、工作等相配套的餐饮、购物、娱乐、健身、卫生、教育、通信、金融等经营服务项目的总称，它是在物业服务企业提供的常规性公共服务之外，基于业主生活、工作等需要对物业服务的更高要求，是社区服务在物业管理区域内的延伸。由于物业自身的具体条件的不同，业主使用人的需求不同，各物业服务企业开展的综合经营服务项目也不尽相同。

物业经营服务市场具有规模性、营利性和从属性的特点。包括一般针对性的专项服务和委托性的特约服务。

（1）居住物业服务

居住物业服务指普通住宅、花园洋房、公寓、别墅等住宅小区的物业服务，是包括不同结构类型、消费档次、服务需求的各种以满足栖身、修养、休闲及其他相关功能的房地产物业服务的总称。居住物业服务市场是指居住于这些住宅小区的业主，以及可能会使用居住物业服务，尤其是经营服务的使用者。

（2）商务物业服务

商务物业或商用物业是商务场所，它必须具有经营性、公众性和服务性特征，主要包括写字楼物业、商业场所物业、会所物业、停车场物业等各类用作商务的物业。商务物业服务市场是指拥有这些商务地产所有权或使用权的业主，以及有可能使用商业物业服务的使用者。

（3）工业物业服务

工业物业就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所，包括土地、建筑物及其辅助设施。具体来说包括土地及其上面的用于轻重工业生产的所有设施，如重工业房地产、轻工业房地产、厢房式建筑、仓储设施、小型仓储室群、工业园区等物业。工业物业市场是指拥有这些物业所有权或使用权的业主，以及有可能使用工业物业服务的使用者。

（4）特种物业服务

特种物业是指除居住物业、商务物业和工业物业以外，有必要运用物业管理的方法实施管理的物业，主要有政府物业、酒店物业、服务性公寓、会展物业、文卫体物业及其他物业等。具体来说，如政府机构所在地房屋设施、酒店旅馆、俱乐部、游乐场、医院、老年公寓、学生公寓、剧院、学校、寺院等都属于特殊用途物业。特种物业市场是指拥有这些物业所有权或使用权的业主，以及有可能使用这些特种物业服务的使用者。

物业服务企业发展状况分析

2009-2011年，我国物业服务行业营业增长率由15%左右下降至2011年的-5.0%。2011年我国物业服务行业营业收入规模有所缩小，主要是受控于房地产市场的严格调控所致。

最新以及其他具体内容详见前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》。

物业服务企业领先企业

国际领先企业

世邦魏理仕

仲量联行

戴德梁行

第一太平戴维斯

高力国际

国内领先企业

深圳市万科物业服务有限公司

浙江绿城物业管理有限公司

北京首开鸿城实业有限公司

中航物业管理有限公司

深圳市金地物业管理有限公司

保利物业管理有限公司

中海物业管理有限公司

长城物业集团股份有限公司

北京市均豪物业管理股份有限公司

招商局物业管理有限公司