互联网营销

互联网营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

基本介绍

根据运用范围互联网营销一般有广义、狭义以及整合、颠覆式4种分类。

互联网营销的特点

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出一些特点。对于网络营销的特点，学术上有两种比较主流的观点，事实上都大同小异，以下为大家介绍：

时域性

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

富媒体

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

交互式

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

个性化

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

成长性

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

整合性

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

超前性

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

经济性

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

技术性

网络营销大部分是通过网上工作者(威客等)，通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

广义的互联网营销

概述

互联网营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，互联网营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

方法规律

互联网营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。“中国网络营销网”汇集了最新最全最完善的网络营销资讯。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

狭义的互联网营销

狭义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。互联网营销是一种新型的商业营销模式。

是通过互联网为手段，宣传产品，销售产品。

营销技巧

增加潜在客户数据

浏览网站的人多，直接购买的人少，绝大部分网站都是让这些人悄悄的来了，悄悄的走了，浪费掉了非常多的潜在客户。所以小黑建议你，一定要用一个技巧，让登陆你网站的大部分用户都心甘情愿的先留下联系方式。这样只要你不断的开展让潜在客户乐意接受的数据库营销策略，他们都会逐步成为你的客户的。

影响潜在客户决策

绝大部分的人都有从众心理，所以购买一个产品的时候，其他购买过的人对产品的评论会对潜在客户的购买决策影响非常的大。所以每个产品下面都要合理的放上六七个以上的从客户从各个角度对这个产品的好评价。

促进重复购买

1、优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。

2、数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。因为国内大部分电子商务网站只会生硬地向客户推送广告，这样效果很差。你一定要向客户发送用户喜欢的信息。合理的融入广告，什么信息客户喜欢呢?

这些建议几乎是所有的网民看完之后都能马上实施的有效方法，大家都能够立刻体验到依靠网络营销，以及用户体验是随时都有可能创造奇迹的。

网络营销外包

概述

网络营销外包(网站推广外包、网络推广外包)，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。

应用

网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比的网络营销方案，并全面负责方案的有效实施，同时对网络营销效果进行跟踪监控，定期为企业提供效果分析报告。

优势

网络营销服务商通过整合利用了企业内外部优势资源，通过自身专业的技术、精准的营销策略、有效的执行从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外环境的应变能力的目的。从而创造跟高的效益!

整合网络营销

2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。

颠覆式网络营销

2010年爆发”颠覆式网络营销“模式。创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络营销方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络营销方法，才能实现网络营销效果。

社会化网络营销

概述

社会化网络营销：新兴的以人际关系为核心的社会化网络与传统的论坛相结合起来构建的更为强大的网络社区-SNS社区，一次作为媒介进行与传统营销完全不同的营销，像Facebook ，Twiter ，开心网，校内网，51网，就是社会化网络营销经典。

行为

社会化网络营销是集广告、促销、公关、推广为一体的营销手段，是典型的整合营销行为，只不过是在精准定位的基础上展开的，偏重于口碑效应的传播。创意、执行力、公信度、传播面样样都要出彩。同时，要树立“精品意识”，减少“互动参与”的疲劳。

互联网营销在中国

麦肯锡称，中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。截至2011年12月，中国共有5.13亿名互联网用户，德国只有6700万人，印度1.21亿人，美国2.45亿人。超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。正因为有庞大的互联网用户群体，根据艾瑞统计数据显示：2012年第一季度中国网络经济规模达847.1亿，中国网络经济增速远超实体经济。2012年第一季度中国网络经济增速达到68.5%，远超GDP和社会消费品零售市场增速的14.9%和12.1%。2012年第一季度中国网络经济各个细分行业中，电子商务占比最高，达到39.3%。

互联网营销人才匮乏

随着互联网的不断发展，尤其是智能手机的普及，人们的日常生活越来越依靠于网络，而现代企业为了更好的销售产品、服务顾客，也不得不从运用互联网，转而依靠互联网。据《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》，2010年我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币，网络营销产业规模已经突破200亿，未来互联网营销人才缺口巨大。据艾瑞咨询调查数据表明：我国企业在2011年中对网络营销人员的需求量达到了363万。国内三大招聘网站前程无忧、智联招聘、中华英才网的招聘需求数据也显示：企业对网络营销类人才的招聘需求岗位的日发布数量达到36000个，并呈现持续上涨的态势。2012年对网络搜索人才的需求将进一步增长，特别是搜索营销人才的需求缺口将不断加大。到2013年，仅搜索营销方面专业人才就将产生百余万就业岗位。据专家统计人才市场随着互联网发展，对于网络营销人才的需求将会高达5800万，国内由于网络营销人才难寻，已成为企业开展网络营销时碰到的最迫切的问题。

工作的重点和合理范围

互联网营销工作的重点自然是网络推广，利用网络媒体达成公司的整体营销目标。实际工作中涉及到的工作主要有以下几方面：

1、网站平台的建设与维护，包括网站相关的营销工具的管理维护，如企业QQ、网站流量分析系统、网站域名、网站服务器等。也有的企业把网站放到企业的信息中心，如果网站以营销为目的笔者建议放在网络营销部或市场部。

2、网络广告，包括网络硬广和关键词广告，这部分的花费比较多，工作人员需要策划好的宣传主题，以使广告资源充分发挥，广告资源说白了就是一堆罗卜白菜，要想做出可口的饭菜，还需要一个厨师，在推广工作中这个厨师就是我们的网络营销人员，或者就是营销机构的策划人员，这也是企业愿意多花钱请全案策划公司的原因。说白了全案策划公司等于是开饭店的，而广告公司相当于是卖菜的，自己的厨艺不怎么样的话，想吃得好还得去下馆子不是。

3、网络公关，网络媒体的软性推广，危机公关处理和网站优化也可算在本部分，这部分也是网络营销推广工作中最耗费人力的工作部分，也是最能体现工作能力和创意的部分，企业的品牌和口碑主要来自于本部分工作。

4、网络活动策划，除了以上几方面明显的工作之外，网络营销推广工作还有网络活动策划、网络促销策划、网站专题策划等，更细节的内容不再探讨，网络营销推广不像某些人想象的那样，就是坐在电脑跟前上上网。

营销工作的评价指标

第一、网络信息量。这个是一个比较大众化的指标，公司可以定期记录主流搜索引擎抓取的公司品牌的信息量，如果在某公司或某职员工作期间品牌相关的信息量大幅增加，说明其工作是比较有价值的。

优点：工作人员创意好坏，转载率高低都可以定性的反应出来。

缺点：信息量受搜索引擎更新影响，搜索引擎的自身数据库整理更新会扰乱考核结果。

第二、关键词排名。关键词排名可以是网站优化的考量指标，也可以是整个网络营销推广工作的考量指标。可以将公司业务重点的关键词都监控起来，看看有没有自己公司的相关信息。

优点：考核指标直接关乎企业的销售业绩，排名好对企业的销售拉动就给力。

缺点：完全以该指标考核，容易让工作人员走入误区，追求排名和忽略用户体验。

第三、外在工作量。包括新闻发布量、论坛发帖量、博客更新量等。

优点：考核简单、直观。

缺点：以量为考核，容易降低质量。

第四、其他参考指标。网络舆论情况，行业专家的观点评价，企业网络销售的达成与否等。

在此，要特别指出一点，网销工作是属于销售部的，互联网营销工作严格来讲是属于市场部的，网销工作可以以销售业绩来做衡量指标，互联网营销工作与销售业绩息息相关，但并不直接与销售业绩挂钩，一般不以销售业绩为考核指标。

商业模式

网络营销与许多商业模式相关。该模型传统上以目标来定义。这些包括：

电子商务──您对消费者或别的企业贩卖商品。

出版──您卖广告，以及 / 或者买主名录为主的网站。而企业透过取得名录，并过滤成销售对象名册产生价值。

还有更多其他基于个人或者行业的特殊所需发起的网络营销活动的模型 (实际上几乎无限多种) 。

优势互联网某些优势包括资讯的可得性。消费者可于任何时候透过接触互联网认识产品并进而购买。利用网络营销的公司行号亦可节省金钱，因为不需要那么多的销售代表。大体上，网络营销可帮助当地市场扩大到全国甚至国际市场。这比起传统媒体，例如出版物、广播、以及电视，网络营销拥有相对低成本的进场开销[来源请求。

因为互联网媒体的曝光率、回应、以及总体效率容易追踪──譬如说：透过网页分析程序的使用，比起传统“离线”媒体来说──网络营销能提供对打广告者较合理的可说明性[来源请求]。网络营销，于2007年度成长较其他种媒体更为迅速[来源请求]。

限制

因为网络营销需要顾客使用比起传统媒体较新的科技，并非所有的人都取得讯息。低网速造成不方便。如果公司行号建立过大过复杂的网页，拨接连线或行动装置的互联网使用者得挣扎下载资讯。

网络营销在客户线上购买前无法提供摸、闻、尝、或者试用实体商品的机会。许多电子商务提供商制定自由退货条款以及据点提货服务以消除顾客疑虑。

安全顾虑

对参与线上商务的商号与消费者双方，安全顾虑是非常重要的。许多消费者对透过互联网购买物品迟疑，因为他们相信他们的个人讯息不会保持隐私。某些线上操业公司被逮到提供或者销售他们客人的资讯。许多这些公司在其网站有保证条文，宣称客户资讯将不被泄漏。经过销售客户资讯，这些公司破坏的他们自己拥有的公开政策。某些购买客户资讯的公司提供个人将他资讯从数据库里头剔除的选择，(亦称做事后谢绝名单(opting out))。然而，许多客户并不晓得他们的资讯已被分享，并且无法阻止该讯息在公司间流通。

安全顾虑是如此重要，凡线上执业公司都努力开发解决方案。加密是一种主要处理互联网上隐私与安全顾虑的手段。加密定义为转换资料为一种称为密件的型态。这个密件无法轻易的被截获，除非透过程序经过授权的个人，或者进行加密的公司。一般而言，密件越强壮，资料受到保护的程度越好。然而，随密件的加强，加密过程更为昂贵。

业界影响

营销与广告界将随着 Web2.0 浮现进行重组。Web2.0对网络营销有着巨大的冲击──透过让Web2.0启用让它成为公司打算广告的主要媒介。

在音乐产业，许多消费者已开始透过互联网购买并下载音乐档案 (例如：MP3)，而非一般购买CD。

越来越多的银行提供客户线上处理私人金融事务的能力。线上银行咸信对客户具有吸引力，因为相对起去银行办事处跑一趟更方便。线上银行目前是成长最快的互联网活动。互联网接入速度变快是快速成长的主因。于使用互联网的个人里，目前有 44% 的人透过互联网处理私人金融事务。

互联网拍卖日渐风行。在跳蚤市场才能看到的珍奇玩物被摆到eBay了。eBay亦同时影响业界价格。买卖双方常常在去跳蚤市场前于网站上查价，而且eBay价常常就是成交价。越来越多跳蚤市场卖家将其产品放上互联网，并且生意越做越大到做出自家门。

网络营销对广告业界自己的影响是相当深远的。不过几年的时间，线上广告已经成长到价值百亿一年(2007-06-18)。普华永道咨询 报告了美国互联网市场2006年度总共花费了一百六十九亿

之前透过网络营销取得一个客户的成本较传统营销为低，然而随着越来越多公司把年度预算从传统营销抽离放到互联网营销，成本有增加趋势。例如搜寻引擎营销，是为网络营销的一部分，继续以惊人速率成长。电子邮件营销亦成长许多。网络分析是网络营销里的一个成长领域，因为它提供比起单单分析广告历史有更佳的可解释性。

营销在中国

如今中国国内的网络营销的整个体系和方法上的研究都还不够完善，从实践的操作来讲，网络营销还停留在以促进销售的层次上。

网络营销还没有成为一门公认的学科，所以对它的理解会有所不同，对于网络营销一些看法有几种，并均亦常常译为“网络营销”：

internet marketing：即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。

network marketing：即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，此处的网络不仅指国际互联网，尚包含电话网络，增值网络等。

on-line marketing：即线上营销或在线营销，指借助联机网络开展的网上营销。

e-Marketing：即电子化营销或电子营销，指通过国际互联网，内部网和外部网开展的营销活动。

cyber marketing：及虚拟营销或计算机数字营销，指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体的营销方式。

由此可知，网络营销其实是市场营销的一种新的营销方式，它借助新的通讯技术，实现了远程交互式营销。